TURISMO E PSICOLOGIA

ITA: Il Dolomiti Walking Hotels è un consorzio volontario di alberghi familiari, specializzati in trekking nelle Dolomiti del Trentino, dichiarate Patrimonio dell’Umanità dell’UNESCO. Creato nel 2008 dall’Associazione Albergatori del Trentino (Asat), tramite il proprio Ufficio Marketing, mira allo sviluppo di una relazione duratura tra gli Albergatori e gli Ospiti, basata sulla scoperta della montagna a “ritmi lenti” (Customer Relationship Management). Si tratta di un case history di turismo sostenibile di successo, applicato al settore profit dell’Hospitality. Nell'articolo vengono illustrate le ricerche di marketing territoriale svolte in otto anni, per adattare il prodotto alle reali esigenze della clientela, che mutano velocemente. La validità del progetto è stata riconosciuta dalla Fondazione Dolomiti UNESCO, dall’Accademia Europea Bolzano-Eurac, dalla Provincia Autonoma di Trento.

ENG:The Dolomites Walking Hotels is a voluntary network of family independent hotels, specialized in hiking in the Italian Alps in particular in the Dolomites of Trentino, declared UNESCO World Heritage Site. Created in 2008 by the Business Hotel Association of Trentino (Asat), through its Marketing Department, it aims to develop a long term relationship between the Hoteliers and their Guests (Customer Relationship Management), based on the discovery of the Dolomites, heritage, culture through "slow rhythm". It is a case history of successful sustainable tourism, applied to the Hospitality industry. The article describes how eight years of marketing researches were important to adapt the product to consumer’s need, which change quickly. The project has been recognized among the best practices by UNESCO Dolomites Foundation, the European Academy Bozen, and the Autonomous Province of Trento.