City-marketing e comunicazione istituzionale: i siti web dei comuni di Roma e Parigi come “biglietti da visita” delle città

La ricerca presentata in questo capitolo rappresenta un punto d’intersezione tra due vasti programmi di ricerca ideati e diretti da de Rosa - entrambi ispirati alla Teoria delle rappresentazioni sociali –: l’uno finalizzato a rilevare e comparare dimensioni immaginali, rappresentazionali ed esperenziali di turisti e residenti nell’impatto con capitali storiche europee; l’altro finalizzato ad esplorare l’apporto alla ricerca psicosociale da parte dei sistemi comunicativi implementati nei nuovi media in vari ambienti di Internet e sotto forme e canali multiformi, con particolare riguardo alla comunicazione applicata al settore turismo. In particolare, in questo contributo si presenta l’analisi dei siti web dei Comuni delle capitali storiche Roma e Parigi, considerati come i biglietti da visita ufficiali offerti da queste città a residenti e turisti. Per studiare i contenuti dei due siti istituzionali (www.comune.roma.it e www.paris.fr) è stato utilizzato un approccio multi-metodo, che ha previsto l’applicazione di una scheda di analisi del contenuto ideata da de Rosa e Picone, la somministrazione dell’Usability Test di Nielsen, nonché l’utilizzo del programma Atlas/ti per l’analisi qualitativa dei due siti nelle versioni scaricate contemporaneamente. L’utilizzo dei tre strumenti di analisi ha permesso di individuare e di confrontare gli elementi caratterizzanti il sito del Comune di Roma (analizzato longitudinalmente nel tempo, confrontandone le versioni scaricate rispettivamente nel giugno 2003 e nell’aprile 2004, con una replica dell’Usability Test nel novembre 2004) ed il sito del Comune di Parigi (scaricato il 1 aprile 2004, nello stesso giorno del download del sito del Comune di Roma con cui è stato confrontato). Le analisi hanno consentito di mettere in luce gli aspetti relativi ai contenuti, alla struttura, ad alcuni elementi tecnici significativi dal punto di vista dell’utente (grafica, interattività ed in particolare usabilità), evidenziando punti di forza e di debolezza. Oltre alla valenza descrittiva e di potenziale funzione d’indirizzo per i professionisti del web e per i responsabili della comunicazione “istituzionale” sulla città, i risultati presentati in questo articolo hanno valore di parametro storico (considerata la volatilità e dinamicità dei siti web, come di molti altri ambienti di Internet) rispetto all’evoluzione seguita ai nuovi scenari del web 2.0, assumendo un particolare interesse per le ulteriori analisi comparative, riferite a versioni dei siti scaricati nel 2010, che sono attualmente in corso di elaborazione.